本报讯（记者张强）“我的母亲不久前亡故，乌兰浩特市社会保险事业服务中心及时为我们办结了丧葬费和抚恤金业务，我心里暖暖的。”近日，解除静默管理后的第一个工作日，随着办事群众有序走出，季先生成为第一批疫情期间通过线上提交办理手续、线下履行办结业务的受益市民。
人社工作事关民生。受疫情影响，乌兰浩特市人力资源和社会保障局全面暂停线下窗口业务受理。人社系统工作小组，通过在线上平台“接单”，以“不见面服务”，保障人社部门各项业务工作不“停摆”。
“因为疫情原因，业务开展非常困难，但是我们加班加点克服困难，第一时间确保了已年检人员如期领到养老金，让直系亲属领取到丧葬费和抚恤金。”乌市社会保险事业服务中心企业退休管理股股长李晓辉介绍道。据了解，10月以来，乌市社会保险事业服务中心等相关部门提前有序开展养老金的发放工作，积极与乌市人力资源和社会保障局以及财政、银行等单位对接，做好基金预算，根据要求提交基金拨付申请，提供相关资料，确保养老金能按时足额发放。同时，通过参加养老保险待遇专项工作线上会议，稳步推进清理规范企业职工养老保险待遇支付项目工作进程。
服务有温度，办事有速度。走进乌市人力资源和社会保障局办事大厅，咨询引导、排队取号、等候休息、经办服务、便民自助五个功能区设置清晰，到“综合业务”窗口办理社保缴费业务的居民陈海霞还在四处观望大厅环境之时，缴费业务就已经办好，用时之短、办理之快让陈海霞满是惊喜。“以前社保缴费要到社保大厅，先打印核定单再到税务窗口缴费，来来回回挺繁琐的，现在这一个窗口就全办好了，确实方便太多了。”陈海霞满意地说道。
业务办理如此顺畅要得益于乌市人力资源和社会保障局推行的“一窗通办”服务模式。以“只进一门、只到一窗、只跑一次”为宗旨，将原来按业务分设的窗口优化整合为“综合业务”窗口，按照前台受理、后台审核的原则，在所有窗口无差别受理各类人社公共服务事项，做到“前台统一受理、后台分类审批、窗口统一出件”，实现前台窗口与后台支持的有效对接。截至目前，乌市人力资源和社会保障局已开设“综合业务”窗口12个，办结业务1.8万余项。
“线上服务”“一窗通办”只是乌市人力资源和社会保障局优化营商环境的缩影。针对窗口繁多、环节复杂等弊端，全局精准梳理项公共服务事项，减少业务申报所需资料，简化审核审批流程，优化业务办理周期，缩短服务事项承诺时间，竭力为群众提供“一站服务”。“我们还积极推行‘一次告知’和‘一岗多能’服务，制作了项服务事项一次性告知单，推行一次性告知制、首问负责制、限时办结制。同时，采取集中培训、老带新一对一指导等方式，对窗口经办人员开展业务培训，精准提升他们的业务能力。”乌市人力资源和社会保障局党组书记、局长方媛表示，将不断提升服务质效，以环节最少、效率最高的服务流程全力打造人社系统一流营商环境，为服务群众幸福“加码”。
来源：《兴安日报》
