“形象好、服务贴心。”
“巴雅日拉！巴雅日拉！”
（蒙语谢谢的意思）
在乌兰浩特站工作的“山丹花”们
每天都会听到这样的赞许。
年8月8日，内蒙古自治区首条跨区域动车组列车运行线路——长白乌快速铁路开通运营，自此，每天来来往往的“和谐号”动车犹如一条条白色巨龙驰骋在科尔沁大草原之上。
一年来，为了更好地发挥服务品牌的阵地作用，突出服务特色，白城车务段结合地域文化特点，以打造“精品线”“示范线”“文化线”为契机，从强化服务入手，以建设新站舍、树立新形象、推出新服务为目标，借助服务品牌作用，改善候车环境，给旅客带来全新服务感受，倾力扮靓“长白乌”。
创新服务举措
方便旅客出行
服务区内大多数旅客是牧民，语言不通交流难，信息不畅买票难，交通不便出行难等问题。“山丹花”爱心服务队总结运用“一家亲双语服务、一卡通预约服务、一路情跟踪服务、一团火贴心服务”等“四个一服务法”，足迹遍布6个旗县、多个苏木嘎查、方圆近6万平方公里，为山区群众和边防哨所代订车票人次，送票上门人次，一张张小小的车票，不仅传递了方便，更传递了“人民铁路为人民”的一片真情。
这一年，在便民服务上，她们在候车大厅里设置提供常用药品的医疗点；在进站口为乘车时间不足3分钟的旅客开辟快速安检绿色通道；在候车区配备装有针线、捆扎带、编织袋等用品的温馨服务箱；在候车室儿童乐园和哺乳室，提供布艺玩偶、玩具和婴幼用品，极大地方便了带小孩旅客的出行；在候车区增设读书角，增加报刊杂志书籍数量，供旅客免费阅读；在售票室增设党员售票窗口，并把过去的“侧坐式”售票改变为“面对面”售票，既方便沟通交流，又让旅客感受到尊重。
深化服务品牌
发挥引领作用
这一年，为深化品牌建设，更好的服务人民群众，她们邀请专业人士指导，品牌秉持“情似草原红，爱洒出行路”的团队精神，内练硬功，外塑形象，不断扩展服务内涵。
他们精心设计爱心服务卡、建立
